广东银保监会发布2021年广东银行业消费投诉情况通报：银行消费投诉共16436件

4月13日消息，广东共件广东监管局于11日发布关于2021年广东银行业消费投诉情况的银保银行通报，通报显示2021年广东银行业消费投诉共16436件，发布、年广的行业消费消费投诉量位列国有大型商业银行前两名。广发银行、投诉通报投诉、情况位列股份制商业银行前三名。广东共件

原文如下：

一、银保银行银行消费投诉共16436件

2021年，发布广东银保监局辖内共接收并转送银行业消费投诉16436件。年广其中涉及国有大型商业银行2169件，行业消费消费占投诉总量的投诉通报投诉13.20%；股份制商业银行9604件（含广发信用卡中心），占投诉总量的情况58.43%；城商行（含民营银行）2026件，占投诉总量的广东共件12.33%；农村中小金融机构1423件，占投诉总量的8.66%；政策性银行15件，占投诉总量0.09%；其他非银机构1144件，占投诉总量的6.96%；外资银行51件，占投诉总量的0.31%；其他机构4件，占投诉总量的0.02%。

（一）农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两名。2021年，国有大型商业银行投诉量的中位数435件。其中农业银行489件，占国有大型商业银行投诉量的22.54%；工商银行474件，占21.85%；442件，占20.38%；428件，占19.73%；262件，占12.08%；74件，占3.41%。

（二）广发银行、光大银行、平安银行位列股份制商业银行前三名。其中广发银行8243件（含广发信用卡中心），占股份制商业银行投诉量85.83%。其余依次为光大银行305件、平安银行177件、173件、151件、138件、134件、121件、111件、渤海银行31件、20件。

二、投诉涉及的主要事项

（一）信用卡投诉。2021年转送信用卡投诉数量10492件，持续高位运行，同比增长6.08%，占银行业投诉量的63.84%。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题，占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。

（二）个人贷款投诉。2021年转送个人贷款投诉3751件，占银行投诉（不含信用卡）的63.11%。个人贷款投诉主要集中在两方面，一是个人消费贷款有关的协商还款、息费争议、催收问题等，占比约为40.68%。二是住房抵押贷款有关的放款问题，占比约为30.61%。